游客投诉演唱会座椅太脏，被桂林文旅“拉黑”，场馆方称做了清洁，当事人要求道歉，桂林文旅通报：经核实，情况属实，已将网友解除拉黑

桂林市文化广电和旅游局通报：近日，拉黑有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，游客演唱椅太已引起广泛关注。投诉桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，座核实现将有关情况通报如下：一、脏被做清关于网友反映演唱会期间，桂林体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的文旅网友情况。经核实，场馆情况属实。洁当解除未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，事人属实系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，求道歉桂情况我们对主办方提出严厉批评，林文旅通拉黑主办方已向该网友诚恳道歉。报经二、拉黑关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的游客演唱椅太已问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。

此前报道

近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在两个社交平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。

莫女士告诉海都记者，她5月4日去桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”时，发现现场多张座椅脏污未清洗。5日上午，她尝试通过抖音私信向“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反馈此问题，但发现因对方隐私设置而无法发送。随后，莫女士在该账号的视频评论区留言反映情况，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。约半天后，当她再次访问时，发现该账号主页显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。

莫女士称场馆座位脏污。

5月8日，记者查看“桂林市文化广电和旅游局”抖音号，发现其主页作品可正常观看，但评论区设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能仍处于关闭状态。

莫女士向当地文旅部门反映情况。

莫女士反映她被文旅官方账号拉黑。

5月9日，记者发现账号已开启防打扰保护功能。

就此事，记者致电桂林市文化广电和旅游局，工作人员表示需联系桂林市委宣传部了解详情。当日下午4时，桂林市委宣传部工作人员回应称，相关负责人正在开会，后续会给予答复。截至发稿时，记者尚未收到进一步回复。

（图片由受访者提供）

（来源：桂林市文化广电和旅游局、封面新闻）

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